Методы преодоления конфликтов: формирование в коллективе определенного общественного мнения о конфликтующих сторонах, обращение к «третейскому судье», организация сотрудничества конфликтующих сторон, административные санкции.
Противодействовать возникновению серьезных конфликтов помогают следующие правила:
Признавать друг друга,
Слушать, не перебивая,
Демонстрировать понимание роли другого,
Выяснить, как другой воспринимает конфликт, как он себя при этом чувствует,
Четко формулировать предмет обсуждения,
Устанавливать общие точки зрения,
Выяснить, что разделяет, после этого снова описать содержание конфликта,
Искать общее решение.
Наиболее серьезные ошибки, которые могут возникнуть в ходе обсуждения конфликта:
Партнер выдвигает в качестве ошибки другого собственный промах,
Партнер не раскрывает полностью своих мотивов,
Партнер уходит в оборону,
Поведение партнера диктуется исключительно тактическими соображениями,
Партнер использует служебное положение,
Припоминаются старые обиды,
Выясняется победитель и побежденный.
Большое значение в преодолении конфликтов имеют нормы. Нормы, обеспечивая предсказуемость поведения членов коллектива, позволяют каждому стандартно реагировать на ситуации, т. е. они оказываются фактором стабилизации отношений.
По направленности конфликты делятся на
«горизонтальные» (конфликты, в которых не задействованы лица, находящиеся в подчинении друг у друга)
, «вертикальные» (затрагивают лиц, находящихся в подчинении один у другого)
и «смешанные» (представлены предыдущих две состовляющих).
По значению: конструктивные (оппоненты не выходят за рамки этических норм, деловых отношений и разумных аргументов, разрешение такого конфликта приводит к развитию отношений между людьми и развитию группы)и деструктивные (возникают, когда одна из сторон упорно и жестко настаивает на своей позиции, или один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнера, дискредитируя его)
Когда мы находимся в конфликтной ситуации, для более эффективного решения проблемы мы выбираем определенный стиль поведения:
Приспособление, компромисс (урегулирование разногласий через взаимные уступки), сотрудничество (совместная выработка решений), игнорирование (уклонение от конфликта), соперничество, конкуренция. .