Ритуальный, в соответствии с которым главная задача партнеров – поддержание связи с социумом. В данном стиле общения партнер – лишь необходимый атрибут, его индивид. особенности несущественны.
Манипулятивный – к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей. Любое обучение, убеждение, управление всегда включает манипулятивное общение.
Гуманистический – стиль, направленный на совместное изучение представлений обоих партнеров, предполагает удовлетворение потребности в понимании, сочувствии, сопереживании. Прослеживается зависимость от индивидуальности.
Формы делового общения:
Деловая беседа – передача или обмен информацией и мнениями по определенным вопросам и проблемам.
Деловые переговоры – основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон. Деловые переговоры имеют конкретную цель и направлены на заключение соглашений, сделок.
Спор – столкновение мнений, разногласий по какому-либо вопросу. Реализуется в форме диспута, полемики, дискуссии.
Деловое совещание – способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов.
Публичное выступление – передача 1 выступающим информации различного уровня широкой аудитории с соблюдением правил и принципов построения речи и ораторского искусства.
Деловая переписка – обобщенное название различных по содержанию документов, выделяемых в связи с основным способом передачи текста.
Методы управления общением:
Заражение, внушение, подражание, убеждение.
Виды делового общения:
Менторский – поучительный, назидательный.
Одухотворяющий – возвышающий людей, вселяющий в них веру в свои силы и личностные качества.
Конфронтационный – вызывающий у людей желание возражать.
Информационный – ориентированный на передачу слушателям определенных сведений.
Приемы, стимулирующие общение:
- формирование положительного впечатления о себе:
природные качества (коммуникабельность, эмпатия, красноречие, рефлексия),
характеристики личности (нравственные ценности, духовное здоровье, владение техникой общения, деловой речью, преодоление конфликтных ситуаций),
характеристики личности, связанные с жизненнам и профессиональным опытом человека.
- умение вести себя естественно, быть хорошим слушателем, относиться с уважением к партнеру, избегать поспешных выводов, умение признавать свои ошибки, открытость для убедительных аргументов, «обращение за советом», умение избегать категоричных высказываний.
В психологической литературе обычно выделяют такие существенные свойства конфликта, как противоречие между интересами, ценностями, целями, мотивами, ролями субъектов, противоборство субъектов конфликта, стремление нанести ущерб оппоненту, негативные эмоции и чувства по отношению друг к другу.
Структуру конфликта образуют: стороны или участники конфликта, предмет конфликта, представления участников конфликта о самих себе, о противостоящих сторонах.
Стадии: предконфликтная ситуация, конфликтное взаимодействие, разрешение конфликта.
Причины: серьезные недостатки в организации управления, нечетко обозначенные права и обязанности, нестабильность режима труда, неудовлетворенность материальным стимулированием, неправильная оценка труда, психическая несовместимость, нарушение сложившихся норм поведения.
Способы разрешения: уход из ситуации (вплоть до увольнения с работы), заключение компромисса, сделка, переговоры, полный отказ от своих намерений, достижение целей любой ценой, ориентация на сотрудничество.
Факторы, препятствующие возникновению конфликтов: правильный подбор и расстановка кадров с учетом не только профессиональных, но и психологических качеств, авторитет руководителя, позитивное признание его заслуг, позитивные традиции в коллективе.