Необходимым условием нормального развития человека как члена общества и как личности, условием его духовного и физического здоровья является общение. Потребность в общении, как считают психологи, относится к основным потребностям человека. Ясно, что от эффективности общения зависит результативность любой деятельности, в большей мере это относится к предпринимательской деятельности.
Хотя общение всегда лежало в основе социального бытия людей, прямым объектом исследования оно стало только в xx веке.
В психологии общение определяется как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффектно-оценочного характера [1].
Общение – сложный процесс, включающий [2]:
- формирование определенных образцов и моделей поведения;
- взаимодействие людей;
- взаимное влияние людей друг на друга;
- обмен информацией;
- формирование отношений между людьми;
- взаимное переживание и понимание людьми друг друга;
- формирование образа внутреннего «я».
Ввиду своей сложности и многогранности общение выполняет многообразные функции. Существуют различные основания для их классификации. Одно из общепринятых – выделение в общении трех взаимосвязанных сторон или характеристик:
- перцептивной – процесса восприятия и понимания людьми друг друга в ходе общения;
- информационной – процесса обмена информацией;
- интерактивной – процесса взаимодействия людей в общении.
В соответствии с этим выделяются аффектно-коммуникативная, информационно-коммуникативная и регуляционно-коммуникативная функции общения[3].
Аффектно-коммуникативная (перцептианая) функция, в основе которой лежит восприятие и понимание другого человека, направлена на регуляцию эмоциональной сферы личности. Все разнообразие человеческих эмоций возникает и развивается в условиях общения людей, в результате происходит либо сближение их эмоциональных состояний, либо поляризация.
Информационно-коммуникативная функция общения заключается в любом виде обмена информацией, предполагает взаимодействие мыслей, чувств и поведения партнеров.
Регуляционно-коммуникативная (интерактивная) функция предполагает регуляцию поведения и непосредственную организацию совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия. Это означает, что человек может воздействовать на мотивы, цели, программы, принятие решений, на выполнение и контроль действий, то есть на все составляющие деятельности своего партнера.