Контроль — это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. Он состоит из установления норм, измерения полученных результатов и проведения необходимых корректирующих мер. По времени осуществления выделяют: предварительный, текущий, заключительный контроль.
Предварительный контроль осуществляется до фактического начала работы. Это входной контроль всех видов ресурсов, его цель – обеспечение необходимых условий для бесперебойной и качественной работы организации.
Текущий контроль осуществляется непосредственно на стадии хозяйственного процесса. Его цель — совершенствование деятельности, координация для движения к цели. Задача этого вида контроля — своевременно выявить и по возможности устранить отклонения, возникающие в ходе работы, от заданных параметров.
Заключительный контроль осуществляется после выполнения работы. Это контроль итогов, его цели — формирование мотивационных вознаграждений, корректировка поведения руководителя, принимаемых решений, а также формирование планов на будущее на основе анализа полученных результатов.
В процедуре контроля выделяют следующие этапы:
1. Выработка стандартов.
2. Сопоставление с ними реальных результатов.
3. Принятие необходимых корректирующих действий.
Чтобы система контроля была эффективной ее необходимо периодически оценивать. Критериями такой оценки могут быть:
1) выполнение задач контроля — контроль должен определять совпадения или отклонения в системе управления организацией; способствовать своевременному устранению отклонений, выработке эффективных решений; для оценки системы контроля по этому критерию, необходимо дать ответ на следующие вопросы:
— спроектирована ли система контроля так, чтобы обеспечить существенные, а не тривиальные измерения?
— представляет ли система контроля менеджерам информацию, на основе которой можно действовать в разумных временных рамках?
2) экономичность контроля – нужно оценить расходы, связанные с обнаружением и устранением выявленных в процессе контроля недостатков; затраты на персонал и технику контроля;
3) эффект влияния на людей — необходимо выяснить, вызывает ли у работников применяемая система контроля положительные стимулы или негативные, стрессовые реакции.